В одной из аптек сети произошла конфликтная ситуация. Покупательница обратилась с жалобой на крем для век одной из известных марок в связи с аллергической реакцией, возникшей после применения данного крема.  Покупательница устно заявила, что обращалась в отдел защиты прав потребителя и якобы получила от них распоряжение, касающееся аптеки, вернуть за товар деньги или обменять согласно Закону о защите прав потребителя. Аптека предоставила клиентке Сертификат соответствия (копию) и кроме того, ей было предложено оформить возврат (обмен) товара, а также написать на имя заведующей заявление с целью предъявления претензии поставщику (производителю) и выяснения причин создавшейся ситуации. Клиентка заявила, что «согласна» принять от аптеки возврат денежной суммы, но возвращать товар отказывается, поскольку желает также получить компенсацию морального ущерба и с этой целью сдать товар на экспертизу самостоятельно. Как должна поступать аптека в данном случае? Должны ли   мы компенсировать стоимость товара, если клиент отказывается вернуть сам товар? В данном случае мы предложили ей подписать отказ от возврата (обмена). Правильно ли мы поступили? И еще вопрос в тему: уполномочены ли органы Роспотребнадзора в устной форме давать распоряжения о возврате (замене) без проведения соответствующей экспертизы? Добавлю, что клиентка обещала «добыть» справку от дерматолога (теперь эта справка может быть выдана только задним числом, но в условиях нашего здравоохранения это вполне вероятно) о том, что купленный у нас крем вызвал у нее аллергическую реакцию. Чем может грозить аптеке создавшаяся ситуация?