Обязательное требование о наличии Книги жалоб или Книги отзывов и предложений у всех продавцов ранее было установлено пунктом 8 "Правил продажи отдельных видов товаров", утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
С 1 января 2021 года данный документ утратил силу в связи с изданием Постановления Правительства РФ от 11.07.2020 N 1036. В настоящее время обязательное наличие книги жалоб предусмотрено для некоторых организаций (связь, общепит, туризм, бытовое обслуживание, аптеки).
Возможно, это связано с тем, что нормативно-правовые акты были приняты на основе прежнего постановления, а необходимые изменения в них внесены не были.
Например, согласно пункту 58 действующих до 1 сентября 2025 года "Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения", утвержденных Приказом Минздрава России от 31.08.2016 N 647н, каждый субъект розничной торговли должен иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.
Отметим также, что вступающие в силу с 1 сентября 2025 года новые "Правила надлежащей аптечной практики лекарственных ...