Общий порядок действий при предъявлении претензий потребителем описан в статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (в ред. от 04.08.2023 г.). Согласно части 5 статьи 18 Закона продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Отметим, что Закон допускает возврат денег покупателю без проведения экспертизы, если проверка качества показала наличие недостатков и не возникло споров между покупателем и продавцом о причинах недостатков товара.
Как следует из текста вопроса, в рассматриваемом случае, несмотря на наличие всех необходимых документов...