Основным нормативным актом, регулирующим работу с обращениями граждан, является в настоящее время Федеральный закон от 02.05.2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (в ред. от 27.12.2018 г.).
Данным законом регулируются правоотношения, связанные с реализацией гражданином Российской Федерации (далее также - гражданин) закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, а также устанавливается порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами.
Отметим, что непосредственно в «Правилах предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 г. № 1006, требования о необходимости разрабатывать график приёма администрации по личным вопросам и доведения его до сведения граждан не установлены. Однако, в пункте 33 Правил указано, что контроль за соблюдением  медицинской организацией Правил осуществляет Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в рамках установленных полномочий.
Постановлением Правительства РФ от 12.11.2012 г. № 1152 утверждено «Положение о государственном контроле качества и безопасности медицинской деятельности» (в ред. от 17.06.2020 г.).
Согласно пункту 11 Положения при проведении проверок, предусмотренных Положением, осуществляются, в том числе и мероприятия, связанные  с рассмотрением документов и материалов, характеризующих организацию работы по рассмотрению обращений граждан.
В соответствии с пунктом 6 вышеуказанного Положения государственный контроль осуществляется должностными лицами Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и ее территориальных органов.
Должностные лица, указанные в пункте 6  Положения, при проведении плановой проверки...